Preguntas Frecuentes
(SECCIÓN) PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
En nuestra tienda puedes utilizar todas las principales tarjetas de crédito y PayPal.
¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
FurFree sigue los más altos estándares de la industria para proteger tu información personal con las mejores soluciones de seguridad.
Tu información de tarjeta de crédito y datos personales están cifrados durante la transmisión utilizando tecnología SSL (Secure Socket Layer), que es ampliamente utilizada en internet para procesar pagos de forma segura.
(NUEVA SECCIÓN) SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA
El 90% de nuestros pedidos tiene un número de seguimiento disponible. Sin embargo, es posible que tu pedido no tenga un número de seguimiento. Por favor, contáctanos a soporte@website.com si necesitas más información sobre tu envío que no tenga un código de seguimiento, ¡y haremos lo posible por conseguirte información sobre el estado de tu pedido!
Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico en los próximos días después de realizar el pedido. Luego podrás rastrear tu pedido utilizando el código en nuestra página de Rastrear Pedido.
Asegúrate de ingresar el código correctamente, la mejor forma de hacerlo es usando copiar y pegar.
¿CÓMO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Cuando tus artículos hayan sido enviados, te enviaremos una notificación por correo electrónico a tu dirección registrada y al número de teléfono que usaste en el proceso de pago. El número de seguimiento generalmente estará disponible dentro de los próximos días después del envío.
También puedes consultar nuestra página de seguimiento de pedidos en línea.
EL SITIO DE SEGUIMIENTO DICE QUE YA FUE ENTREGADO, PERO NO HE RECIBIDO MI PAQUETE
A veces, los servicios de seguimiento de envíos marcan un pedido como entregado cuando ha llegado a tu oficina postal local, aunque aún no hayas recibido el paquete. En este caso, te pedimos que esperes unos días más para que el servicio postal entregue el paquete en tu domicilio o contactes a tu oficina de correos local, ya que podrían estar reteniendo el paquete para ti.
(NUEVA SECCIÓN) ENVÍO Y ENTREGA
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
FurFree realiza envíos a nivel mundial todos los días. El envío está disponible en casi todos los países del mundo.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ENVIARSE MI PEDIDO?
Todos los artículos están sujetos a un período de manipulación antes de ser enviados.
El 99% de los pedidos salen del almacén dentro de 1 a 3 días después del pago.
Te notificaremos por correo electrónico cuando tus artículos hayan sido enviados.
MI PEDIDO NO LLEGÓ A TIEMPO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si por cualquier motivo tus artículos no llegan dentro de los 45 días hábiles posteriores a la fecha de compra, por favor contacta a soporte@website.com.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO?
- Envío Internacional Estándar: 8-20 días
Todos los pedidos serán despachados desde nuestro almacén dentro de los 3 días hábiles. En períodos de alta demanda, por favor permite hasta 6 días hábiles para el despacho.
¿CÓMO SE ENTREGARÁ MI PAQUETE?
Esto depende de dónde vivas y qué producto hayas pedido. El paquete será entregado en tu hogar, buzón, porche o en tu oficina de correos local con un aviso dejado en tu buzón.
La mayoría de los pedidos estarán disponibles para ser recogidos en tu oficina de correos local una vez que recibas una notificación en tu buzón. Esto también puede suceder si el cartero ha intentado entregar el paquete en tu casa pero no había nadie para recibirlo y no se pudo dejar en un lugar seguro.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
¡Ofrecemos envío gratuito a nivel mundial!
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PAQUETE?
Nuestros almacenes están ubicados en China y Estados Unidos. La mayoría de los pedidos se envían desde China. Si necesitas más información sobre esto, contáctanos a soporte@website.com.
(NUEVA SECCIÓN) DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO?
Si has recibido un producto dañado o defectuoso de FurFree, por favor envíanos una prueba fotográfica o en video del daño y te enviaremos un artículo nuevo en perfectas condiciones de inmediato (y de forma gratuita, por supuesto).
(NUEVA SECCIÓN) DESPUÉS DE LA COMPRA
HE PUESTO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO ERRÓNEA / ELIJÍ LA VARIANTE INCORRECTA, ¿PUEDO CAMBIARLA?
Si esto te ocurre, por favor envíanos un correo electrónico a soporte@website.com lo antes posible y podríamos poder solucionarlo. Sin embargo, no podemos garantizar nada en este caso, ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o al día siguiente. Si tu pedido ya está en proceso de envío, no podremos detenerlo. Aún así, por favor contáctanos, ya que nos importa y haremos todo lo posible para ayudarte. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo que no puedes usar.
Ten en cuenta: si no podemos cancelar el pedido, no realizaremos un reembolso si has pedido los productos a la dirección incorrecta.
MI PAQUETE ESTÁ ATRAPADO EN ADUANAS, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Las aduanas, los servicios postales y FurFree son entidades diferentes, por lo tanto, no somos responsables de los retrasos causados por las aduanas o los servicios postales locales y no podemos asumir responsabilidad por los servicios de aduanas en tu país.
El pago de cargos y tasas aduaneras es responsabilidad del destinatario y no será cubierto por nosotros en FurFree. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacta con la oficina de aduanas local.
Si tu pedido está retenido en aduanas, te sugerimos que llames directamente al departamento de aduanas de tu país y les pidas que liberen tus artículos.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Una vez que realizas un pedido, la información se envía directamente al departamento de envíos, que tarda entre 1 y 3 días hábiles en procesarlo. Después, el departamento de envíos enviará los códigos de seguimiento al equipo de entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar el correo de confirmación del envío al cliente. Por lo tanto, si necesitas hacer algún cambio en tu dirección de envío, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente tan pronto como hayas realizado el pedido y podríamos poder ayudarte.
Por favor, asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas o contratiempos con el envío.
NOTA: A todos los clientes que proporcionen una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables de paquetes perdidos o no entregados y/o si te mudaste de la dirección que nos proporcionaste.
Espero que esta traducción te sea útil. Si necesitas más información o ajustes, ¡no dudes en pedírmelo!